Objetivo del puesto
Brindar una atención ágil, cordial y eficiente a los clientes, gestionando consultas, solicitudes y requerimientos a través de los diferentes canales de atención, garantizando una excelente experiencia de servicio y el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
Principales funciones
- Atender consultas, solicitudes y requerimientos de los clientes.
- Brindar información clara y oportuna sobre productos y servicios.
- Resolver inconvenientes y dar seguimiento a las gestiones realizadas.
- Registrar correctamente la información y las interacciones en los sistemas correspondientes.
- Cumplir con los indicadores de calidad, servicio y productividad.
- Mantener una atención amable, profesional y orientada a la satisfacción del cliente.
Requisitos
- Edad mínima de 21 años.
- Estudiante universitario (preferible).
- Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, ya sea presencial o telefónica; experiencia en instituciones financieras será considerada un plus.
- Excelente fluidez verbal y habilidades de comunicación.
- Capacidad para manejar clientes difíciles y resolver situaciones de forma efectiva.
- Manejo básico de herramientas informáticas.
- Disponibilidad para laborar en horarios rotativos y días feriados, según el turno asignado.
Competencias
- Excelente actitud de servicio.
- Empatía y orientación al cliente.
- Trabajo en equipo.
- Estabilidad laboral.
- Aprendizaje rápido.
- Dinamismo y proactividad.
- Buenas relaciones interpersonales.
- Responsabilidad y compromiso.
Horarios
Turno diurno
- Jornadas de 8 horas.
- Horarios rotativos entre las 6:00 a.m. y las 9:00 p.m.
- Un día libre entre semana.
- Disponibilidad para trabajar días feriados.
Turno nocturno
- Jornada de 39 horas semanales.
- Horario comprendido entre las 7:00 p.m. y las 6:00 a.m.
- Disponibilidad para trabajar días feriados.
Se ofrece
- Salario base.
- Bono por cumplimiento de indicadores (KPIs) de hasta $125.00 mensuales.
- Prestaciones de ley.
- Capacitación y oportunidades de desarrollo.
- Excelente ambiente de trabajo.
