Funciones:
• Atención de llamadas de clientes para soporte técnico.• Atención de chats de clientes mediante las plataformas establecidas.• Análisis y diagnóstico de problemas reportados por los usuarios.• Brindar soporte técnico remoto para la resolución de incidencias.• Creación y registro de gestiones en el sistema CRM.• Seguimiento a casos reportados por los clientes.• Creación de órdenes de trabajo y coordinación con el área de Operaciones.• Monitoreo de clientes en línea y estado de servicios en FFTH como HFC• Monitoreo de equipos de red a nivel nacional (OLTs, routers y switches).• Escalamiento de incidentes según los procedimientos establecidos por la empresa.• Apoyo al área de Operaciones vía teléfono o chats . en cambios de equipo, instalación y configuración de antenas y equipos ONU:• Monitoreo de la transmisión de canales de la grilla en plataformas IPTV y señal de cable.
Requisitos:
• Estudios Mínimos de Bachiller Técnico y/o Ingeniería de telecomunicaciones, Sistemas o estudios afines.• Mínimo de 1 a 2 años de experiencia en empresas de telecomunicaciones y/o afines.
Ofrecemos:
• Salario: $425• Horarios rotativos con previa programación mensual.
